传速策略深巴团队转运运动员，调度保障细致，暖心服务收获感谢_轮椅_赛事_城市

7月8日，龙岗龙口水库安静下来，特奥会自行车最后一块金牌已经有了归属，站在终点线上有人笑着挥手，也有人静静地低头，整个赛场像一台刚刚停下的乐队。观众散去，运动员收拾装备，这段八天的赛程悄然谢幕，不过幕后的坚守还没有完全落下。

1600多趟车，10000公里路，数字看着冷，但背后的温度在“深巴服务”这个词里藏着。场上的主角固然闪耀，但这里还有一群普通人，很早很早就开始行动。车一辆辆来到酒店门口，戴着蓝色工服的工作人员等着，桌上摆着名单，一本笔记本密密麻麻写着时间、人数、轮椅编号。清晨四点半，天色还没亮，有的运动员刚醒就能看见熟悉的面孔，听到一句“早上好”，车门自动打开，坡道已经放好。

小丁的转运，一场特殊的返家。组长在群里发消息：接医院、二组准备无障碍专车、医护随队。那天深圳下着雨，车厢里有一种专注的静。急救箱、稳固装置一一检查，护士抱着担架说：“慢一点，不着急。”一路从医院到高铁站楼下，深巴的人帮着推轮椅，还要留意轮椅和地面的缝隙，缠着绷带的小丁说不出话，把头靠在窗户上。检票口，队里医生在前面开路，工作人员身后拉了一车行李，整个过程没有什么大动静，就是每个人都在自己位置上站稳坐好。

卡片的告别，总归让人心头一下子变软。山东队的运动员拿着几张素描纸，画着小巴士、画着大太阳，一个“谢谢你”写在背后。志愿者收下卡片，感慨一句：“八天了，好像也成了朋友。”每次上车，工作人员都会伸手去帮忙，“安全带要不要松一点？”轮椅确认，安全带再检查一遍，再小的细节也不拉下。有的人习惯沉默，可动作比语言讲得更细致。

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前台调度是城市背后的大脑。调度员桌上五台电脑，一张纸贴着所有酒店和赛场坐标。赛事开始前，深巴早在6月末就已经跑了几十遍测试线路。司机训练视频里推轮椅、锁扣、加速、慢刹车，要练到标准动作能闭着眼做。大巴司机有的五十多岁了，凌晨起来喝口水赶着去酒店，车里给运动员留位置，轮椅抬上车一起绑好，一口一口确认细节。运动员说：“这趟车坐着很舒服。”

中午十二点赛场最热，龙口水库围栏外，司机在阴凉下打电话调度。服务组里二十多个小团队，机场出发、酒店接驳、赛场返程，还有一个专门跑绿色通道。每次有运动员行李多，工作人员背包加箱子一起搬，汗水浸了工服，一转头，队员笑着说“不用推我，我自己来”，但没人真的松手。

统计表显示，赛事周期里运力调配近五百台次，现场保障人员近四百人次，每一趟发车都要报备、记录。发车频率按点流转，最密集一天要跑两百多辆车，晚上十一点多，还有一辆车守在最后一班返程。司机们自觉把车洗得亮亮的，每辆无障碍车都多备工具和手套，谁都怕出状况，怕让运动员等太久。每次停车，队医和志愿者带好药箱提前到达，有人不舒服，马上一瓶水递上去。

机场那边，志愿者拎着旗子接站，看到深巴车队来了，运动员第一时间就认出了前几天接他们的人，直接一个拥抱，彼此点下头像老朋友。赛事组委会发过感谢信，说运力调度没有出过差错，整个赛事期无一例延误。数字背后的故事多，真正让人记得住的，是这些无声细节。服务团队在群里分享照片，夜里十二点还有人留言说记得补报出车时间，调度回一句收到。

整个赛期，运动员、教练、医护、志愿者统共6000多人次的安全出行，深圳巴士集团做了连贯无缝的闭环转运。最小的运动员十五岁，最大的快六十岁，有的行动困难，有的带着家属同乘，无论什么情况，接驳专车里都多备一条毯子，一瓶矿泉水，细心准备的小零食，还有专门配备的临时急救包。有的遇到暴雨，车队不得不调整路线，调度中心及时用卫星定位更新方案，保证每一条路都畅通。

运动员下车的时候习惯说“谢谢”，有的直接握手，有的人一个微笑。司机还车后，工服后背都是汗，有的拍着同事肩膀走出去，讲一句“明天还要早点”。深巴团队里，没有太多媒体曝光，有的只是一次次紧张值守，每一位成员的心和时间全部扑在这些不起眼的小环节上。

这张守护网最后一天还在运转。深圳机场返程那边现场，调度拍照发群里最后一趟清单，接走最后一个运动员，微信群消息刷屏，一连串“平安”两个字。匆匆的步伐都慢下来一点，城市恢复平静。

首项赛事落下帷幕，深巴服务没有下线。这八天里，他们和运动员、教练彼此成了朋友，送往接来的还有彼此的信任。深圳的温度，不在于一城热浪，更写进了这些安静守护每一次出发与到达的细节里。主场或远方，梦想和脚步都能被温柔地接住，这正是流动的、无声的、却异常清晰的城市底色。

服务不喧嚣，陪伴不缺席，深巴人用一场场温柔的守护，让所有人都看见：一座城市真正的温度，跑在路上，也住进每个人的心里。

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发布于：甘肃省

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